11月5日，福建省发改委召开新闻发布会，对《福建省政务服务“好差评”管理办法》进行了政策解读。据悉，各级政府将政务服务“好差评”情况纳入年度目标考核，结果作为单位年度绩效考评依据；各政务服务机构负责组织实施本地区本部门“好差评”工作，并建立教育问责机制，经办件所属政务服务中心或者部门核查确定为差评的，应当在10个工作日内进行整改；对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，整改不力或造成不良影响的，要按照有关纪律规定追责问责。
据了解，《办法》的出台，有利于福建各级各部门大力弘扬“马上就办，真抓实干”优良传统作风，持续推动数字福建电子政务建设，不断提升“互联网+政务服务”水平，促进政务服务从政府供给导向向企业群众需求导向的转变，是福建政务服务“好差评”制度实施的政策保障；有利于畅通企业和群众对政府政务服务质量评判的反映渠道，搭建企业群众和政府之间沟通交流的桥梁，减少更多不必要的矛盾和误解，让群众不断感受到改革带来的新气象、新作为，增强对改革的获得感、体验感；有利于通过服务绩效由企业和群众来评判，促进各级政府部门和工作人员发扬优点、总结好的经验做法，检查反思服务环节、服务质量、服务方式方法、工作态度等方面存在的不足，从而倒逼各级政府部门和工作人员不断改进工作，不断优化政务服务，提升政务服务水平。
《办法》共18条，主要内容有：明确了适用范围和具体内容。“好差评”适用范围，包括各地区各部门提供政务服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、实体政务大厅、服务点提供的依申请政务服务事项。具体内容包括政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。
规定了评价等级和方式。评价等级分为五个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。评价人通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”，接受一次服务即可做出一次评价。服务对象接受服务后7个自然日内未进行评价的，默认为“满意”。除12345便民服务平台外，其他评价渠道产生的评价数据要实时向“好差评”系统归集。
强调了评价人信息安全。当事人实行实名制评价，各级政务服务主管部门和政务服务机构要严格保护评价人信息，未经当事人同意，不得将评价人信息提供给第三方。
建立全省统一评价系统。福建省数字办建设全省统一的政务服务“好差评”系统，并指导省级政务服务机构实现省级实体政务服务大厅（窗口）、政务服务系统与省“好差评”系统的对接，归集全省“好差评”数据。各地各部门可利用包括网上政务服务平台及政务服务移动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价等方式开展评价。
强化了评价结果运用和教育问责机制。福建省审改办负责组织协调全省“好差评”工作，制定全省统一的“好差评”指标体系。各级政府将政务服务“好差评”情况纳入年度目标考核，结果作为单位年度绩效考评依据。各单位将评价结果纳入相关工作人员年度考核内容。各政务服务机构负责组织实施本地区本部门“好差评”工作，并建立教育问责机制，经办件所属政务服务中心或者部门核查确定为差评的，应当在10个工作日内进行整改。对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，整改不力或造成不良影响的，要按照有关纪律规定追责问责。
