“为人民服务”五个大字下方，一名引导员站站在取号机旁，细心询问办理事宜，并在操作界面熟练地选择审批部门，帮助市民预约取号，告知具体窗口位置……这是福州市行政服务中心大厅的一个画面。如今，45个部门入驻于此，可受理服务事项达408项，工作日这里日均受理量逾7600件，周末日均受理量也超过4000件，被群众亲切地称为“市民之家”。
中心大厅，一面巨大的电子屏格外显眼，屏幕上实时显示各项数据。其中，一组数据显示：平均排队时长14分钟，平均服务时长8分钟，累计满意率为99.94%。
如此大的业务受理量，如何做到如此高效快捷？这与“标准”密不可分。
近年来，福建省始终把创造一流营商环境作为“头号工程”，主动对标国际标准的营商环境评价指标体系，坚持把企业的需求作为努力的方向，把企业的满意作为工作的标准，以降低市场准入门槛、营造良好营商环境为抓手，着力将最优质的资源和最崇高的礼遇给予最优秀的企业和企业家，确保企业“进得来、留得住、发展得好”，为经济社会高质量发展不断注入了新势能。
为提高市场主体对市场准入环境的获得感和满意度，不断优化办事创业和营商环境，福州市行政服务中心全力构建“标准化+审批服务”模式，以更快更好方便企业和群众办事创业为目标，积极转变政府职能，不断提升行政效能，切实破解群众办事的“堵点”“难点”和“痛点”，有效激发了市场活力和社会创造力。
据了解，福州市行政服务中心颁布了全国第一部地市级行政服务法规——《福州市行政服务条例》，将“马上就办”写入条例，对行政服务“三集中、两到位”作出规定。同时，建立了712项政务服务标准，涵盖审批事项、申报材料、办理流程、办理时限等各方面，形成具有福州特色的政务服务标准化体系，因此中心还荣膺全国“质量之光”质监改革创新示范奖。中心还对入驻审批事项进行梳理，制定审批事项、证明事项、最多跑一趟事项、特殊环节事项等“六张清单”，通过政务大厅智能一体机“晒”出清单，公开审批权力，接受群众监督。
行政服务的提速只是福建对标国际先进标准，营造一流营商环境的缩影。近年来，福建创新性提出推进“放管服”改革标准化支撑工程，助力优化营商环境的系统思路，并付诸实践——
在“放”上抓“权源”。福建在国内首创《政府部门权责清单规范》省地方标准，让各政府部门在梳理和调整部门权责清单时，每个环节都有章可循，有据可依，同时对权力范围、职责分工、追责情形进行了明确，以此践行“有权必有责、履责受监督”。
在“管”上严要求。通过创新事中事后监管工作方式，福建制定出全国首个《政府部门“双随机、一公开”监管工作规范》地方标准，让随机不随意、监管不任性、公开更公正。对于标准化的率先探索也让福建此项工作走在全国前列，在此基础上，福建提出到2020年上半年实现全省市场监管领域“双随机、一公开”跨部门联合监管全覆盖、常态化，力争比全国提前半年完成当年目标。
在“服”上提效率。福建在全国率先研制《政府工作部门行政许可规范》，创新地方实践模式；发布《 "一趟不用跑""最多跑一趟"政务服务规范》，让“信息多跑路、群众少跑腿”；出台《政务服务“一窗受理 集成服务”规范》、《政务服务“一窗受理”管理平台建设》，助推政务服务线上线下融合,让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。
