日前，酷航在Skytrax全球航空公司防疫安全评级中揽获五星级航空公司殊荣，并成为世界首家获得Skytrax健康安全最高五星评级的低成本航空公司。国际航空运输评级机构Skytrax的新冠疫情航空安全评级是全球首个针对航空业的防疫安全认证，被视为为旅客确定安全旅行保障的全球基准。Skytrax新冠疫情安全五星评级是对酷航在应对新冠疫情大流行方面处于行业领先地位的最新认可。
作为新加坡航空集团旗下的两家客运航司，酷航和新加坡航空同时在Skytrax新冠疫情航空安全审计中获得最高五星评级。Skytrax是一家总部位于英国伦敦的国际航空运输评级组织。世界航空公司评级方案也是世界领先的国际评级系统，它根据产品质量和员工服务对航空公司进行分类。2020年，在新冠疫情大流行期间，Skytrax推出了新冠疫情航空安全评级，基于对航空公司健康及安全标准进行专业和科学调查，对航空公司的健康和安全措施进行评估及认证。
Skytrax给予的评级基础是在旅程的过程中对乘客和员工的健康和安全措施进行全面评估。审计期间，Skytrax评估了酷航包括机场及机上清洁、社交距离措施、口罩及免洗液的使用规范，以及其他卫生改善举措在内的190多个安全和卫生规程。
酷航首席执行官查贝尔·威尔森（Campbell Wilson）表示：“除了价格、舒适、方便和安全，乘客也越来越关注航空公司在健康安全措施方面的保障。自新冠疫情大流行初期以来，酷航就把健康和安全作为首要任务，加强我们的清洁和规程，并在我们的接触点引入新的低接触或无接触自助服务选项 。我们很荣幸成为全球第一家获得Skytrax五星评级的低成本航空公司。在这个充满挑战的时期，这一成就肯定了我们的承诺以及员工的努力付出，并为我们的旅客提供了额外的保障。”
Skytrax首席执行官爱德华·普莱斯特（Edward Plaisted）表示：“我们很高兴新加坡航空和酷航正在为整个航空旅客出行体验提供高水准的卫生和安全规范。两家航空公司都实施了最全面的新冠疫情安全计划，以确保旅客和工作人员在旅程的每个触点的健康与安全。对这一致性举措的细致关注，是新加坡航空和酷航实现新冠疫情航空安全最高五星评级的关键因素。能够为旅客提供如此高水准的安全旅行体验保证，是恢复人们对航空旅行信心的最重要因素。”
酷航在安全防护方面始终保持严苛的标准，实施全面的健康与安全措施以确保乘客和员工的安全，打造安全放心的旅程。在航班上，酷航将提供洗手液供旅客和机组人员使用，并且为旅客提供包括抗菌湿巾、消毒液和医用外科口罩的个人护理包，卫生间每小时也将进行至少三次的定期清洗和消毒。在飞行后，酷航将对飞机进行更加彻底的清洁操作程序。其中，客舱内部将进行彻底的清洁，包括对表面进行擦拭，深度清洁飞机的厕卫系统，并对飞机进行雾化消毒。此外，酷航对舱内高频接触表面也进行了长效持久抗菌涂层处理，并每月进行再次处理。
为进一步加强旅客对重启旅程的信心，让更多旅客能够安心规划未来的出行，酷航于2020年11月6日推出覆盖中国地区的新冠肺炎的酷航境外旅行意外伤害保险。这项保险产品在维持原有价格的基础上，针对新冠肺炎疫情升级了承保范围，酷航境外旅行意外伤害保险升级后的承保范围包括因感染新冠肺炎而产生的各项损失。为了让乘客在预订后需要更改旅行计划时更有信心，酷航还对“无忧改签”政策进行调整，将已预订酷航机票乘客的一次免费改签机会期限延迟至2021年12月31日。
酷航还推出了创新的数字解决方案，以提升旅行体验，降低新冠疫情传播风险并减少乘客的接触。2020年12月，酷航推出了全新机上服务平台“酷航空中宝（ScootHub）”，为所有乘客提供一站式服务，并减少了乘客和机组人员之间的表面接触和身体互动。“酷航空中宝（ScootHub）”可以满足乘客在自己的设备上订购和支付餐食和饮料、玩游戏，并浏览精彩纷呈的旅行内容。在2021年6月举办的第七届CAPSE航空服务奖的决赛中，酷航也凭借“酷航空中宝”一站式机上服务平台荣获“2020年度CAPSE创新服务奖”，并成为首个获该荣誉的外国航空公司。
在过去的一年多里，全球航空业经历了前所未有的挑战，业内很多航司都受到了疫情所带来的严峻冲击。面对前所未有的行业困境，酷航始终不遗余力地为旅客提供出行支持，为旅客出行提供全面保障。继获得Airline Ratings安全及防疫合规性七星的满分成绩后，酷航也在Airline Ratings年度评选中荣获“2021年全球十大最佳低成本航空公司”。未来，酷航也将持续跟进行业发展积极应对新冠疫情带来的新挑战，继续为乘客提供最高级别的旅行信心以及安全放心的旅行体验。
