方丽英驾驶着厦门快速公交（BRT）K3路公交车。BRT开通十年，方丽英也陪伴了BRT十年。（林芷汐 摄）
国际在线福建频道 （林芷汐 文/图）：9月24日下午，笔者在厦门BRT（厦门市快速公交系统）文灶站与方丽英有了初次见面。只见她开着一辆长约18米的K3路BRT缓缓进站，稳稳地停在站台；车门与安全门正正地对着，两者距离十公分左右；市民们有序地上下车，直到车门再次关上。
“我们开公交也得讲究‘稳和准’，这样老人、小孩都能轻松上车。”驾驶员方丽英介绍道，“必须得确保乘客的绝对安全和便捷。”而就是这样一个简单的停车动作，方丽英练了足有半个多月。乘客上车后，方丽英还会透过后视镜查看各个车门的上下客情况，确保安全后，车辆再缓缓起步。
1974年出生的方丽英今年已经44岁了，早在22年前，她就与公交结缘。那时，在珠宝店做销售员的她，经常乘坐公交车上下班。从小就觉得开车很酷的方丽英，心生了对公交司机的向往。
于是，在那个有人售票公交车的年代，20岁出头的方丽英毅然辞去销售员的工作，转行成为一名18路公交车售票员，2002年经过培训转岗做了37路公交车司机，2008年她又调岗成为了K3路（BRT）公交车司机。一开就是22年，方丽英把自己最美好的青春都献给了厦门公交事业。
方丽英驾驶的K3路公交车是个“大家伙”，全长18米。这条线路还是公交优质服务示范线路。（林芷汐 摄）
“跟BRT在一起的时间，比家人都多”
有人觉得开公交车是一份枯燥乏味的工作，每天往返于相同的线路，但方丽英坦言，她小时候的梦想就是做公交车司机，“因为觉得开公交这件事太派头了”。现在，她“圆梦”了，也将这份热爱一直保持着。
方丽英驾驶的BRT被誉为厦门的“空中巴士”，是在一座专用的桥上行驶的。厦门也是我国较早建设BRT交通系统的城市之一，在2008年9月正式投入运营。方丽英是BRT首批驾驶员之一。
问起开公交这么多年有没什么遗憾，方丽英说了一个同事之间常说的段子：跟BRT在一起的时间，比家人都多。
“陪家人的时间变得很少，但是没办法，要为更多人服务。”方丽英坦言。据悉，为了保障人们的日常出行需要，早班BRT六点十分就要发车。为此，上早班时的方丽英凌晨四点五十分就要起床，快速而又温柔地洗漱收拾，生怕打扰了爱人、孩子的睡眠。五点二十分，厦门的天还没亮，人们依旧安睡着，方丽英就要在静谧的夜色中独自出门工作。
截至2018年6月30日，厦门BRT从运营以来，十年累计客流达到了9.39亿人次，大概占了全厦门市公交客运总量的13%。这其中，也有方丽英的一份功劳。
“很多老人家早上要外出买菜，而且早上六点多就出来坐公交的很多。”十年了，方丽英早已十分熟悉K3线路的情况。她所驾驶的K3线路，沿途会经过许多的学校和居民区，乘客中有相当一部分是老人和小孩，因此在驾驶上更需要细心和耐心，“把乘客当作自家人”是方丽英的服务信条。
“靠站时，站台与车的距离控制在10至20厘米，以前是20至25厘米，今年修改了”、“开车要慢要稳，进站时速30，提前20到10米减速缓慢进站”、“老人家有点走得比较慢，就多等一下。”……说起这些知识点，方丽英如数家珍。
但要做到这些，绝非易事。她说，训练时最难的是靠站停车。方丽英做了个对比，地面公交，只要近站点即可停靠，而BRT必须靠站定点停车，不但要保障车门和安全门对准对齐，还要注意车门和站台的缝隙。她回忆，训练时会在缝隙的位置摆上一排矿泉水瓶作为测距参照，然后一天又一天、一遍又一遍地练习靠站停车。“有时候觉得失去信心想放弃了，但还是咬咬牙继续练习，就熟能生巧，学好了”。
开车多年，方丽英还结识了不少“老顾客”，有些老人上车会和方丽英熟悉地打招呼。方丽英回忆，有几位老人去外地旅游回来还给她带回了小礼物，并专门等方丽英的车到站后送给她。“老人家在坐车过程觉得很舒服，他们把我当作自己的小孩，我也把他们当作自己家长，这都是我该做的。”说到这些事时方丽英有些不好意思，但也展现出了她的敬业和友善。
这是方丽英所开K3路车窗外的风景。虽然路况简单，但驾驶时必须全神贯注，容不得半点马虎。（林芷汐 摄）
友善：“能帮助别人，自己也很开心”
在BRT快三路的终点站——前埔枢纽站，有一面服务之星光荣榜，每年都会评选优秀驾驶员。笔者看到，方丽英位列其中最高的“五星驾驶员”之列。对此，方丽英说：“被评上多少次我也不记得了，好像经常都有吧。”紧接着是她爽朗的笑声。
能评上服务之星已属不易，而方丽英还多次选上。究竟她的服务有何过人之处？对此，她没有立刻回应。
她讲了个故事。在公交车上，乘客遗失物品的事情时有发生，经常都能捡到手机、IC卡之类的东西。而2016年11月30日下午发生的一件事，让方丽英印象最为深刻。
当天下午5点20分，方丽英在前埔BRT枢纽站签路单准备发车，她看见一位乘客许小姐正在和站务工作人员在说着什么，“我看她很着急的样子，感觉都快哭了”。方丽英了解到，许小姐乘坐快5线到洪文站下车后，发现遗失一份重要的文件，联系站台人员搜寻未果，到枢纽站想通过录像找回。
“我突然想起，刚开车时，隐约在哪个站的地上看到一个牛皮纸袋。”她安慰许小姐，“我正要发车，路上帮你找看看。”随后，方丽英驾驶车辆出发，在安全允许的情况下，每次到站，她就透过后视镜仔细查看车和站台的缝隙。
方丽英回忆到，从前埔到第一码头，再掉头返程，“一直到东芳山庄站都没找着，还想可能是自己眼花了。”直到第25个站点——距离终点站只有一站的洪文，方丽英发现了档案袋，就在站台边上。方丽英和车上乘客沟通后，马上下车将文件拾起。待车开回到前埔枢纽站后，她立即将文件交还到许小姐手中。那一刻她看到许小姐满眼泪花，不知是失而复得的激动还是感动。
第二天，许小姐写了感谢信，制作了锦旗，送到厦门市快速公交运营有限公司，锦旗上红底黄字写着“热解客忧，弘扬爱心”。
对此，方丽英说道：“这是很平常的事情，能帮助别人，自己也很开心”。她说，这样友善的精神，是从父辈那里学到的。
方丽英的父亲曾是一名军人，退伍后到公安局工作。居住在公安宿舍的她，童年生活里，经常见到警察和因违法乱纪被关押的犯人。而这也深深影响着年幼的方丽英，让她懂得要做个好人，有正义感、诚实守信、与人为善。
这份精神她不但自己实践，还要传承下去。最近方丽英又要带着儿子小柯去参加一个幼儿园的安全宣传活动。而类似的志愿者活动她已带着儿子参加五六次了。像社区组织的“垃圾不落地”、公交公司组织的“安全员”引导等活动，只要有空，她都会带着儿子参加。
“从小让孩子养成关心别人的习惯，把友善的品质传承下去。”方丽英如是说。
